“Un buon servizio e una buona “Selling Ceremony” non bastano più, devono essere il punto di partenza, non di arrivo di una buona Customer Experience”.
Queste le parole di Carlo Fei presidente di TCSG, società specializzata in Customer Experience Strategy che ha realizzato la seconda edizione della sua Customer Experience Audit Survey per le aziende del lusso, del fashion e della hotelleria.

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